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研究顯示與詢問店員相比消費者更傾向于人機交互

來源:數字音視工程網        編輯:追憶    2014-05-04 10:01:04     加入收藏    咨詢

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大型咨詢公司德勒在新發布的報告中指出,至今年年底,數字標牌設備將影響近半數的店內銷售。根據對2000多名美國居民的采訪,德勒公司的研究指出數字技術已經...

  大型咨詢公司德勒在新發布的報告中指出,至今年年底,數字標牌設備將影響近半數的店內銷售。

  根據對2000多名美國居民的采訪,德勒公司的研究指出數字技術已經影響店內銷售的36%或是1.1萬億美元,并且這個速率正在急速地增長。

  鑒于這種加速情況,報告中斷言,新數字設備在零售業正處于一個轉折點——數字渠道不應再被視為一個獨立的業務,相反,無論在店內外,數字技術都是整個業務和購物體驗的基礎。隨著這一新趨勢的發展,數字技術開始產生了更大的影響,零售商應該大大地改變他們的思維方式、措施手段以及數字投資,解決客戶的數字需求。國內的56iq數字標牌在零售行業的應用也非常廣泛,除了大型商超外,像奧迪中國這樣的品牌旗艦店也搭載56iq數字標牌打造了智能互動營銷系統,為顧客創造一流的消費體驗服務。

  報告中展示的主要發現

  數字標牌大大的影響了店內的購買情況,增長速度超過了以前的預測。

  從顧客的角度來看,電子商務和實體企業不再是離散的。這種看法挑戰了最基本的組織結構和許多零售商的商業模式。

  在貴公司的許多管理人員可能致力于迥然不同的數字客戶體驗。通過一個集成零售策略,從數字到客戶體驗、從數字到銷售、從數字到供應商決策或是其他的這些點都可以連接起來的。

  按照顧客的期望,數字標牌在實體購物過程中的作用是可以讓貴公司直接從與其他的;零售商競爭中脫穎而出的。

  零售商往往未能正確的衡量數字標牌對他們的影響:顧客流量、銷售轉換、訂貨量和顧客忠實度。從整體上看,這些指標可以強有力地引導顧客的偏好和購買意圖。

  可以理解為這是一個集中在智能手機和少部分平板電腦方面的報告,但有引用店內數字標牌和交互式一體機,也有許多在做店內數字標牌的人會發現的趣事。

  首先,現在大多數人拿出他們的手機,由此廣告轉換率和購買量都會因此受益。

  第二,與其詢問銷售人員,消費者更喜歡使用他們自己的設備或是店內數字設備。

  第三,當消費電子產業對數字的影響并不是高得驚人時,家具和園藝用品之類的東西也是如此。

  最后,體驗需要量身定制,只有店內數字標牌是不夠的。

  顧客在每個接觸界面遇到的功能特性應該對應當下的活動,比如:她在尋找什么?她是在購物嗎?她是在家里還是在商店或是其他地方,如競爭對手的商店嗎?

  在部署數字標牌的時候也要避免陷阱,不要創建一個平臺解決方案,就和迎合大眾化的品味一樣。顧客體驗應該交織在每個設備或平臺中。

  總體而言,消費者正在尋找一種品牌與信息交錯的數字設備平臺一致的體驗。他們告訴我們,想使網站和平臺上的界面可以配合他們特定的設備,例如,移動應用程序和網站應該集中側重于產品信息、級別和優惠折扣。

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