近日，一套全新的移動定損系統(tǒng)——“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”在太平洋產險山東分公司投入使用。至此，太平洋保險(以下簡稱：太保)已在全國14個省市應用該查勘系統(tǒng)，車險定損理賠速度大幅加快。

　　據(jù)了解，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在太平洋產險廈門、東莞分公司開始試點。2010年，太保在試點的基礎上，與海康威視一起對太保公司原有系統(tǒng)進行了優(yōu)化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數(shù)以上太平洋產險分公司正式運用該系統(tǒng)。

　　據(jù)太保相關負責人介紹，新優(yōu)化的系統(tǒng)采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過3G技術實現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實時數(shù)據(jù)傳輸，后臺核損人員能全程指導和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。由于使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作，因此保險查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”試點運行情況來看，案均處理時長只有20分鐘左右。

　　業(yè)內專家表示，隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范，車險競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉諔?zhàn)，“車險移動視頻查勘系統(tǒng)”能實時在線一次性完成查勘定損，簡化簡易案件理賠流程，滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求，有利于提高客戶滿意度，提升保險公司的競爭力。

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　　長期以來，查勘定損主要依靠保險查勘員個人技能、經驗和溝通能力，其工作質量高低主要取決于個人素質和責任心，由于缺乏后臺及時的信息支持和實時有效監(jiān)督，工作質量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時間延長，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長，影響了客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險索賠案件的80%以上。客戶投訴中對查勘定損不滿的比重占50%以上，并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報價時效滯后等問題。

　　海康威視移動定損系統(tǒng)以iVMS7000平臺為核心，以實時視頻、圖像上傳、語音對講為基礎，融合保險行業(yè)特色，為保險公司提供實時“查勘、核損、核價、核賠”四位一體的全新服務模式。采用iVMS7000提供的遠程定損服務進行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點，從而大幅降低了保險公司在處理車險案件的查勘成本, 提高定損效率，縮短理賠周期。

　　采用iVMS7000提供的保險行業(yè)解決方案，提供給保險公司一個安全可靠的網絡平臺。定損人員的遠程查勘、業(yè)務管理都在統(tǒng)一的人機界面上完成。

　　方案特點：

　　l 3G實時音視頻傳輸，查勘核損同步進行。

　　l 單兵設備、“瘦前端”的便攜式設計理念。

　　l 雙碼流編碼技術。小碼率用于3G情況的碼流傳輸，大碼率用于查勘現(xiàn)場安全備份。

　　l 現(xiàn)場圖片實時回傳顯示，自動匹配核損案件。

　　l 外接便攜式打印機，小額賠付估損單現(xiàn)場打印。