世界零售業(yè)巨頭，農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略一舉成功，他就是——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆•沃爾頓

    出生在美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上，小時(shí)候當(dāng)過(guò)報(bào)童。；成長(zhǎng)與美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服役。正是這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的人后來(lái)卻創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)，成為零售業(yè)巨頭。

     山姆有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。

    讓顧客滿(mǎn)意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來(lái)，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱(chēng)得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢(xún)和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫(xiě)進(jìn)了美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)。

山姆•沃爾頓經(jīng)典語(yǔ)錄：

    忠誠(chéng)你的事業(yè)

    與同仁建立合作關(guān)系

    激勵(lì)你的同仁

    凡事與同仁溝通

    感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)

    傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)

    超越顧客的期望