服務方案

物業(yè)服務管理方案，符合招標文件中要求的內容和項目實際情況，管理方案評定如下：

1、有針對本項目管理重點、難點、特點分析準確、并有符合項目實際的管理措施，符合本項目實際情況的得6分，不完全符合本項目實際情況扣0.1-2分。沒有不得分。

2、項目管理規(guī)劃。規(guī)劃內容，計劃目標，實操性和機械化程度，方案內容全面詳實、計劃目標合理可行、與項目實際相符實操性強、機械化投入程度高，得6分；方案內容不全面詳實、計劃目標不具體、項目實操性不強、械化投入一般扣0.1-2分。沒有不得分。

3、工作流程及標準。各崗位流程標準清晰、檢查控制規(guī)范，方案內容詳實、切合項目實際、針對性強，得6分，方案不詳實、不切合項目實際、針對性不強扣0.1-2分。沒有不得分。

4、培訓與考核，有符合項目特點的各崗位完善培訓體系及工作考核措施，內容完整、詳實得6分，內容不完善、不詳實扣0.1-2分。沒有不得分。

5、制度管理。供應商具有人事行政、財務、物資、品質控制、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度，制度健全、合理、可行，符合項目實際情況，得滿分6分，不健全、可行性差、不完全符合項目實際情況扣0.1-2分。沒有不得分。

30分

服務方案

物業(yè)服務管理方案，符合招標文件中要求的內容和項目實際情況，管理方案評定如下：

1、有物業(yè)服務管理重點、難點、特點分析準確的管理措施得6分，不符合本項目實際情況的扣1分，內容不全面詳實的扣1分，沒有不得分。

6分

2、項目管理規(guī)劃。規(guī)劃內容，計劃目標，實操性和機械化投入程度高得6分，不符合本項目實際情況的扣1分，內容不全面詳實的扣1分，沒有不得分。

6分

3、工作流程及標準。各崗位流程標準清晰、檢查控制規(guī)范得6分，不符合本項目實際情況的扣1分，內容不全面詳實的扣1分，沒有不得分。

6分

4、培訓與考核。有各崗位完善培訓體系及工作考核措施得6分，不符合本項目實際情況的扣1分，內容不全面詳實的扣1分，沒有不得分。

6分

5、制度管理。供應商具有人事行政、財務、物資、品質控制、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度，制度健全、合理、可行得6分，不符合本項目實際情況的扣1分，內容不全面詳實的扣1分，沒有不得分。

6分

應急預案

與本項目相符合的突發(fā)事件處置預案，措施考慮具體、合理可行、措施考慮是否周全、有切實可行的預測與防范措施、事故應急預案針對性強等五個方面進行評分，每項2分，共10分，每項視合理可行情況扣0.1-1分，沒有不得分。

10分

應急預案

突發(fā)事件處置預案。措施考慮具體、合理可行、措施考慮是否周全、有切實可行的預測與防范措施、事故應急預案針對性強等五個方面進行評分，每項2分，共10分，每項不符合本項目實際情況的扣0.5分，內容不全面詳實的扣0.5分，沒有不得分。

10分

質量承諾

有明確的服務質量目標及承諾得5分，沒有不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

5分

承諾

1.能夠承諾員工在服務過程中統(tǒng)一著裝、掛牌上崗的得4分。否則不得分。

2.能夠承諾員工在服務時必須遵守采購人所有現場的管理規(guī)定，否則造成的后果一律由成交單位負責的得3分，否則不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

7分

質量目標及服務承諾

1.有明確的質量目標服務承諾（須有承諾內容及服務保障措施）得5分，沒有不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

5分

2.能夠承諾員工在服務過程中統(tǒng)一著裝、掛牌上崗的得2分。否則不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

3.能夠承諾員工在服務時必須遵守采購人所有現場的管理規(guī)定，否則造成的后果一律由中標單位負責的得2分，否則不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

4.能夠承諾在服務期間24小時不漏崗、不脫崗的得2分，否則不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

5.能夠承諾不拖欠服務人員工資的得1分，否則不得分。

響應文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

1分