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VTM遠程銀行解決方案

來源:huawei        編輯:小月亮    2016-11-01 19:40:02     加入收藏    咨詢

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VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行,是銀行服務理念的創新,服務渠道的延伸, 是現代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合,綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協作等技術,通過視頻面對面交流和協助客戶業務辦理,為用戶提供遠程柜面服務,可實現傳統銀行網點的主要功能。

  挑戰:

  網點作為零售銀行提供金融服務的主要渠道,在業務拓展過程中面臨如下挑戰:

  網點業務負荷量分布不均:部分網點業務量大,客戶排隊情況嚴重,部分網點業務量小,人力浪費嚴重;

  網點拓展困難:新建一個網點無論從選址,還是申請流程、或者后期運營都面臨各種問題;

  傳統自助服務設備(ATM)承載的業務種類有限。

  華為VTM遠程銀行解決方案,為零售銀行提供7X24小時不間斷服務、類柜面業務體驗、可大范圍快速部署的全功能自助網點。

  解決方案

  VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行,是銀行服務理念的創新,服務渠道的延伸, 是現代化多媒體通信技術和金融服務渠道的完美融合,綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協作等技術,通過視頻面對面交流和協助客戶業務辦理,為用戶提供遠程柜面服務,可實現傳統銀行網點的主要功能,從而替代或分流傳統網點的人工業務量。

  VTM遠程銀行解決方案架構包括VTC中央控制中心、VTA柜員業務系統、VTM機器、銀行核心業務系統四個架構層,分別如下:

  VTC中央控制中心:  可視化多媒體協作后臺系統, 包含呼叫接入網關,呼叫處理服務器,媒體協作服務器,多媒體協作管理服務器等多媒體部件,提供VTM用戶的排隊,與后臺柜員的語音和視頻聯絡功能;

  VTA柜員業務系統:  柜員業務處理系統,接入可視化VTC平臺,以及處理VTM機器請求的業務,主要包含多媒體業務接續軟件及銀行業務辦理軟件;

  VTM機具:  可靈活部署在居民區、企業園區、機場VIP候機樓等多種場景,提供銀行柜臺業務辦理,例如發卡,查詢,轉賬,繳費,理財等業。

  VTM遠程銀行是人工業務與自助業務間的平衡,同時也是銀行遠程金融業務集中辦理所帶來的效率、滿意度和成本的最佳平衡。它不僅是技術上的變革,更是服務模式上的變革。

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